Предлагая широкий спектр услуг по системному сопровождению компьютерной техники, наша служба технической поддержки может взять на себя решение таких вопросов, как регулярные мероприятия по системному сопровождению программного обеспечения, проведению антивирусной профилактики, восстановлению работоспособности систем или утерянных данных, администрированию локальных сетей и многое, многое другое.

Соблюдение настоящих Условий дает исключительное право Покупателю на бесплатное гарантийное обслуживание приобретенного оборудования в течение всего указанного в гарантийном талоне срока и никакие другие права. При отказе Покупателя соблюдать настоящие Условия гарантийного обслуживания действие гарантии прерывается.

• обнаружения заводских дефектов оборудования или деталей в процессе эксплуатации.
• выхода из строя в процессе эксплуатации оборудования и деталей, подлежащих гарантийному ремонту или замене в соответствии со специальными условиями обеспечения гарантии производителем данного оборудования.

1. Факт покупки изделия означает полное принятие Покупателем настоящих Условий гарантийного обслуживания;
2. Гарантийное обслуживание техники производится в Авторизованных сервисных центрах (далее - АСЦ) производителей, расположенных в г. Челябинске *, а также, для отдельных марок оборудования, в г.Москве и г.Санкт-Петербурге. Обслуживание техники вне АСЦ, в течение срока действия гарантии, является нарушением Условий гарантийного обслуживания.
3. Компания EMS предоставляет, в течение срока действия гарантии, своим клиентам дополнительный бесплатный сервис по доставке неисправного оборудования в АСЦ, по информационному сопровождению этого оборудования в АСЦ, по доставке оборудования из АСЦ. Срок доставки техники до АСЦ, а также срок доставки из АСЦ, зависит от местоположения АСЦ и составляет: 1-3 рабочих дня для АСЦ в г.Челябинске; 5-15 рабочих дней для АСЦ в г.Москве и г.Санкт-Петербурге.
4. Срок нахождения техники в АСЦ определяется АСЦ индивидуально для каждого случая гарантийного обслуживания, в зависимости от сложности ремонта, сроков поставки запчастей и других факторов. В течение срока нахождения техники в АСЦ производится информационное сопровождение гарантийного случая с целью сокращения возможного срока нахождения техники в АСЦ и предоставления клиентам информации о ходе ремонта.
5. В случаях, когда причина выхода из строя оборудования не может быть установлена в момент обращения Покупателя, проводится техническая экспертиза, продолжительность которой может составлять до 20 дней с момента обращения Покупателя. На время проведения экспертизы предоставление оборудования взамен вышедшего из строя не производится.
6. Доставка в сервисный центр вышедшего из строя оборудования, имеющего габариты не более 500 х 500 х 500 мм или вес до 14 кг (NETTO) осуществляется Покупателем. Доставка к месту ремонта оборудования, имеющего вес или габариты более вышеуказанных, осуществляется Продавцом. В случаях, когда нарушение работоспособности оборудования не было обусловлено гарантийными причинами, выезд и работа технического специалиста оплачивается Покупателем в течение 3-х банковских дней с момента получения соответствующего счета на оплату.
7. В течение всего срока гарантийного обслуживания, указанного в настоящем талоне, Покупатель имеет право на получение бесплатных консультаций по вопросам технического обслуживания и общих правил эксплуатации приобретенного оборудования.
8. Правила эксплуатации указаны в сопроводительной технической документации на оборудование.
9. В гарантийные обязательства не входят установка и подключение оборудования на месте эксплуатации его Покупателем, а также диагностика неисправности на месте использования изделия.
10. Продавец не несет ответственность за недостаточную компетентность Покупателя в подборе оборудования, необходимого для решения его задач, а также за покупку ненужного оборудования. Данное обстоятельство не является основанием для возврата оборудования продавцу.
11. Продавец не несет ответственность за совместимость приобретенного оборудования с уже имеющимся у Покупателя оборудованием и программным обеспечением, а также за отсутствие такового, за исключением того, которое входит в комплект поставки или указывается в сертификатах соответствия на данный тип оборудования.
12. Продавец не несет ответственность за любой ущерб, полученный при или в связи с эксплуатацией оборудования, равно как за другие косвенные расходы, связанные с выходом оборудования из строя. Данные расходы и ущерб не подлежат возмещению за счет Продавца.
13. Гарантия не распространяется на расходные материалы, которыми укомплектовано оборудование в момент продажи.
14. Гарантия не распространяется на предустановленное ПО. При утере и порче такое ПО не восстанавливается.
15. Ограничения данных условий гарантийного обслуживания, которые вступают в противоречие с действующим законодательством, не имеют силы в отношении потребителей и будут считаться измененными в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей" и другими законодательными актами.
16. Незнание настоящих Условий не является основанием для отказа от их соблюдения.

• эксплуатация электронного оборудования без заземления (зануления), если оно предусмотрено технической документацией на данный тип оборудования;
• использование изделия не по назначению или в недопустимых режимах работы;
• использование для подключения/соединения оборудования нестандартные или самодельные шнуры, кабели, шлейфы;
• подключение к устройствам, не имеющим заземления или не удовлетворяющим требованиям совместимости, а также имеющим неисправности;
• эксплуатация в помещениях с высоким уровнем запыленности, содержания паров кислот и щелочей, вибрации;
• эксплуатация вблизи отопительных и нагревательных приборов, а также при попадании прямого солнечного света;
• ремонт или доработка оборудования собственными силами, а также в сторонних организациях в течение гарантийного срока эксплуатации.

• несоблюдения правил транспортировки, хранения и эксплуатации;
• нарушения сохранности гарантийных пломб и этикеток;
• несоответствия серийного номера или модели оборудования указанным в настоящем гарантийном талоне, а также в случае наличия исправлений в гарантийном талоне;
• неполной комплектности оборудования (документация, соединительные шнуры, программное обеспечение);
• наличия следов механических повреждений, а также повреждений, вызванных контактом с водой, огнем, агрессивными средами;
• наличия следов электрических и иных повреждений, возникших вследствие недопустимых изменений параметров внешней электрической сети, неумелого обращения или неправильной эксплуатации оборудования;
• возникновения повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
• наличия посторонних следов краски, припоя и т.п., кроме нанесенных предварительно Поставщиком или производителем;
• отсутствия отдельных деталей или элементов на оборудовании, имевшихся при продаже;
• возникновения повреждений в результате использования нестандартных или восстановленных расходных материалов и запасных частей.