Правила работы с интернет-каталогом

Выбор товара

Выбор товара осуществляется с помощью электронного каталога, в котором представлены предлагаемые к заказу товары с их ценами, фотографиями и характеристиками. Необходимо учитывать, что дизайн, цвета и оттенки отделки, цветовые решения отдельных элементов реальных товаров могут отличаться от тех, что представлены на фотографиях в каталоге.

Для формирования перечня приобретаемых товаров следует использовать «Корзину». Добавление товара в корзину производится с помощью кнопки «Добавить в корзину» на странице товара. Удалить товары из корзины или изменить их количество можно на странице «Корзина». Ссылка на нее находится в верхней части страницы.

В результате непреднамеренных технических ошибок в каталоге может быть указана заведомо ошибочная цена. Продавец до момента передачи товара покупателю имеет право  на корректировку цены товара в заказе. Если новая цена не устраивает Покупателя, он имеет право отказаться от заказа полностью либо частично. Продавец обязан вернуть Покупателю 100% произведенной оплаты за товары, от которых он отказался.

Оформление заказа

Для оформления заказа необходимо перейти на страницу корзины и нажать кнопку «Оформить заказ». Вам будет предложено заполнить форму, которая содержит поля для ввода всей информации, требуемой для дальнейшей работы с Вашим заказом. Следует внимательно заполнить все поля и выбрать необходимый набор дополнительных услуг. Если у вас есть какие-либо дополнительные сведения, которые имеют отношение к Вашему заказу, вы можете указать их в поле «Комментарий к заказу». Проверив правильность заполнения всех полей  (особенно контактной информации), нажмите кнопку «Отправить заказ». Если Вы отправили заказ с 9 до 17 часов в рабочий день, то мы свяжемся с Вами в течение 1 часа. При отправке заказа в другое время мы свяжемся с Вами в ближайший рабочий день до 12 часов дня. При звонке менеджер согласует с Вами все детали заказа.

Важно! Только после согласования с Вами заказ поступает в работу. Указывайте правильный контактный телефон!

Оплата заказа

Для покупателей интернет-магазина  предусмотрены следующие варианты оплаты:

Наличный расчет по месту доставки товара.

Эта форма оплаты возможна при сумме заказа до 15000 руб.,  а также при наличии требуемого товара на складе на момент заказа. Помните, некоторые товары поставляются «под заказ» и требуют внесения предоплаты.

Вы оплачиваете стоимость товаров и дополнительных услуг экспедитору в момент доставки товара.  Физическим лицам предоставляются товарный и кассовый чеки. Для юридических лиц предоставляется кассовый чек, товарная накладная «Торг-12». От Вас потребуется предоставить либо доверенность по форме М-2, либо заверить документы круглой печатью организации.

Наличный расчет в салоне

Возможен для любого заказа и необходим для заказов, содержащих товары, поставляемые «под заказ»

В момент оплаты Вы получите чек. Остальные документы будут Вам переданы экспедитором во время доставки товара. В случае самовывоза документы на отгрузку Вам необходимо получить в нашем салоне лично.

Безналичный расчет

При безналичной оплате  заказ отгружается только после зачисления денег на банковский счет Продавца. При получении товара необходимо предоставить доверенность по форме М-2 либо поставить круглую печать организации на сопроводительные документы.

Все необходимые для бухгалтерии документы (оригинал счета на оплату, счет-фактура, накладная) передаются вместе с  товаром.

Передача товара покупателю

Для Вашего удобства мы предлагаем два способа получения товара:

  • Самовывоз со склада Продавца по адресу г.Челябинск, ул. Российская 281
  • Доставка по указанному адресу

Доставка товара является платной услугой. Перед тем как ей воспользоваться, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ее оказания.

При получении товара покупатель обязан проверить внешний вид и комплектность товара. Если товар (мебель) поставляется в упакованном виде, то упаковки проверяются на наличие механических повреждений. При отсутствии таких повреждений вскрытие упаковок не производится, а приемка товара осуществляется на основании заводской маркировки, нанесенной на упаковке. Места с поврежденной упаковкой, а так же места со стеклянными деталями  вскрываются для обнаружения возможных дефектов деталей.  При отсутствии претензий по целостности упаковок и их количеству покупатель обязан подтвердить факт приема-передачи товара подписью в товарной накладной (или товарном чеке). В случае отказа покупателя от подписи в товарной накладной товар возвращается на склад продавца. При этом услуга доставки считается исполненной, и возможная последующая доставка производится за дополнительную плату.

Важно! Процедура передачи товара не предполагает операций проверки или тестирования товаров.

Перечень документов передаваемых покупателю при получении товара:

Покупатель - Физическое лицоПокупатель - Юридическое лицо
Кассовый чекКассовый чек (в случае оплаты за наличный расчет)
Товарный чекОригинал счета
Товарная накладная
Счет-фактура (если в стоимости товара есть НДС)

Дополнительные услуги

Доставка

Доставка товаров является платной услугой и выполняется Продавцом в соответствии со следующими условиями:

Время

Доставка по г. Челябинску и Челябинской области выполняется в рабочие дни с 10 до 18 часов.

Место

Доставка осуществляется только по реально существующим адресам, имеющим условия для передачи товаров, сопроводительных документов и получения оплаты.  Например, мы не выполняем доставку на стройплощадки, вокзалы, в транспортные компании, цеха,  режимные, секретные и несуществующие объекты, в парки, аэропорты, лесные массивы, на пляжи, а также, если проезд к месту передачи товара невозможен на расстоянии более чем в 200 метров.

Доставка осуществляется до подъезда многоэтажного дома, до входа в офисное здание, до ворот, до места ближайшей парковки, либо до зоны погрузки-выгрузки склада (не доставляется до квартиры, офиса, кабинета, склада и т.п.). Дальнейшее перемещение товара осуществляется силами заказчика. Выгрузку товара из автомобиля осуществляет Продавец.

 Доставка осуществляется только по дорогам с твердым покрытием (асфальт, бетон и т.п.) свободным от снежных заносов. Во всех остальных случаях решение о возможности  доставки принимает водитель исходя из конкретных дорожных условий и возможностей его автомобиля.

При наличии платного проезда к месту доставки Заказчик обязан за свой счет обеспечить проезд  автомобилей с товаром и/или грузчиками/сборщиками.

Стоимость

Для расчета стоимости доставки Продавцом определены тарифные зоны. Ознакомиться с границами тарифных зон можно на карте. Следует иметь в виду, что названия тарифных зон присвоены исключительно для их идентификации и не имеют отношения к кадастровым границам города, постам ДПС, «белым табличкам Челябинск» и пр.

Доставка до пункта назначения внутри тарифной зоны «Челябинск»  стоит  400 руб.

Доставка до пункта назначения внутри тарифной зоны «Пригород»  стоит  650 руб.

Доставка до пункта назначения за пределами тарифной зоны «Пригород»  стоит 650 руб. + 12 руб. за каждый километр пробега от кольцевой автодороги туда и обратно.

При сумме заказа более 25000 руб. доставка товара в пределах тарифных зон "Челябинск" и "Пригород" осуществляется бесплатно.

Подъем на этаж

Подъем на этаж является платной услугой и может быть заказан только вместе с услугой Доставка.

Стоимость услуги  составляет  50 руб. за подъем каждой единицы товара на 1 этаж. Например, подъем пяти кресел на 4 этаж будет стоить 5*4*50=1000руб.

При наличии лифта стоимость услуги составляет  70 руб. за каждую единицу товара независимо от количества этажей.

Сборка

Сборка мебели является платной услугой и может быть заказана отдельно от услуг Доставка и подъем на этаж. Стоимость услуги составляет 5% от стоимости приобретенной мебели (но не менее 500 руб.).

При условии расположения объекта в пределах тарифных зон «Челябинск» и "Пригород" выезд сборщиков на объект не подлежит отдельной оплате.

При расположении объекта за пределами тарифной зоны «Пригород» выезд сборщиков на объект оплачивается дополнительно из расчета 400руб  + 10 руб. за каждый километр пробега от кольцевой автодороги туда и обратно.

Указанные условия подразумевают, что сборщики работают на объекте только с 10 до 18 часов в рабочие дни. Если сборка продолжается несколько дней, то каждый день сборщики возвращаются в г. Челябинск. В таком случае оплате подлежит каждый выезд сборщиков на объект.

Заказчик обязан обеспечить для сборки мебели помещение со следующими характеристиками:

  • Зона сборки,  свободная от мебели и иных предметов не менее 4 кв.м.
  • Температура в помещении не ниже 18 градусов по Цельсию
  • Работающая система искусственного освещения

 

Вывоз упаковки

Вывоз упаковки является платной услугой и может быть заказан только вместе с услугой сборки мебели.

Тариф на услугу вывоза упаковки равняется тарифу услуги Доставка

Отказ от заказа

Покупатель может отменить заказ на любой его стадии. Для отмены заказа необходимо позвонить менеджеру интернет-магазина по тел. +7(351) 200-47-07

Покупатель имеет право на 100% возврат уплаченных денежных средств  при отмене заказа, если не оговорено иное при оформлении (поставка уникальных заказных позиций).

Возврат товара

Покупатель физическое лицо

Мебель входит «Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55». На этом основании мебель надлежащего качества возврату не подлежит.

Покупатель юридическое лицо

 Покупатель имеет право выдвинуть требование о возврате товара. Товар должен быть новым (не эксплуатировавшимся) и в заводской упаковке. Требование о возврате  Покупатель должен предоставить Продавцу в письменном виде по адресу г. Челябинск, ул. Российская, 281.
Требование может быть составлено в свободной форме, с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, наименования возвращаемого Товара и причин возврата.

Продавец принимает решение по данному требованию в течение 7 дней. Транспортные расходы по доставке возвращаемого товара на склад продавца несет Покупатель.

Возврат денежных средств

При оплате банковской картой

Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Продавцом на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по эл.адресу: office@ems.ru Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения оригинала «Заявление о возврате денежных средств» Продавцом.

При безналичной оплате

Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Продавца ошибочно, посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по эл.адресу: office@ems.ru После получения оригинала письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Продавец производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении.

При оплате наличными

Для возврата наличных денежных средств Покупателю необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Продавцом на электронный адрес Заказчика, и оправить его по эл.адресу: office@ems.ru  Возврат денежных средств будет осуществлен в салоне Продавца, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения оригинала «Заявление о возврате денежных средств» Продавцом, при личном присутствии заявителя и при наличии у Покупателя оригинала кассового чека, счета, паспорта или документа удостоверяющего личность и оригинала заполненного заявления.

Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.

Гарантийные обязательства

Вся продаваемая мебель сертифицирована согласно требованиям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

Гарантийные сроки на реализуемые товары составляет 1 год.